Linda Parys, trenerka kreatywności. Spójność wartości marki – od deklaracji do realnego działania

Skuteczna misja marki nie może pozostać jedynie deklaracją zapisaną na stronie internetowej lub powtarzaną w komunikatach marketingowych. Kluczowe jest, aby przekładała się ona na wszystkie działania marki, na każdym punkcie styku z odbiorcą. Równie istotne jest zapewnienie, że wartości wyznawane przez markę są w pełni zrozumiałe zarówno dla całego zespołu, jak i dla partnerów oraz podmiotów, z którymi marka współpracuje. Nie wystarczy umieścić na stronie internetowej listy trzech wartości. Konieczne jest ich dogłębne zrozumienie i zdefiniowanie. 

– W praktyce często rekomenduję ćwiczenie polegające na opisaniu rozumienia własnych wartości na minimum jednej stronie A4. Warto przy tym odpowiedzieć sobie na pytania co te wartości wnoszą do organizacji, jak kształtują kulturę wewnętrzną i kreatywność zespołu, a przede wszystkim jak przekładają się na realny kontakt i relację z odbiorcami. Dopiero na tak zdefiniowanej bazie warto budować relacje, produkty i usługi, tak aby wartości znajdowały odzwierciedlenie w konkretnych działaniach i punktach styku z klientem – powiedziała serwisowi eNewsroom.pl Linda Parys, trenerka kreatywności, strateżka marek, brand coach. – Doskonałym przykładem spójności między zadeklarowanymi wartościami, a realną praktyką biznesową jest marka Everlane, funkcjonująca na rynku od wielu lat. W jej DNA wpisana jest transparentność, realizowana poprzez koncepcję tzw. transparent shoppingu. Marka jasno przedstawia na swojej stronie pełną strukturę ceny produktu od kosztów produkcji, przez lokalizację fabryk, aż po nakłady na promocję czy działania wizerunkowe. Klient dokładnie wie, za co płaci. Taka konsekwencja w komunikowaniu i realnym wdrażaniu wartości sprawia, że odbiorcy odczuwają autentyczność przekazu, transparentność nie jest tylko hasłem, lecz rzeczywistym elementem misji marki. To właśnie życie wartościami, a nie ich deklarowanie, buduje wiarygodność. Warto podkreślić, że każda organizacja czy marka osobista musi samodzielnie zdefiniować, czym dla niej są dane wartości, nie ma jednego uniwersalnego wzorca. Największym błędem jest podążanie za aktualnie popularnymi hasłami, takimi jak transparentność, ekologia czy szczerość, bez realnego odzwierciedlenia ich w oferowanych produktach lub usługach. Deklaracja bez pokrycia w działaniu szybko traci wiarygodność w oczach odbiorców – zauważa Linda Parys.